工作內容：
1.負責公司全面客戶服務工作，完成客戶咨詢、營銷、回訪、調研等工作，主持客服部管理；
2.負責整體客服部門規范化管理，制定規范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；
3.管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；收集整理常見問題解決方案，并整理成文檔，形成標準服務話術。
4.整理歸納出當天運營中存在的問題（解決和未解決需要跟進的）；
5.全面實施客戶關系管理，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優化服務質量；
6.對接客戶端，處理客戶危機事件，做好危機公關；
7.織管理，在商場內定期開展業務技能類培訓，提升商場人員的業務及管理技能。
8.與工商、物價、質檢、消協等部門密切互動，及時了解相關部門的管理動向，并做好落實工作。
任職要求：
1.本科以上學歷（優秀者可以放寬到大專），
2.有較好的團隊領導能力，具備良好的職業心里素質和應付解決突發事件的能力和技巧
3.具備高度的客戶服務意識，熟悉相關法律法規，具備吃苦耐勞精神
請電話聯系0312-2356666,
電話微信聯系15903129693/18103123427，謝謝
